Política de Devolución

Política de cambios y devoluciones

Tenés 15 días para arrepentirte.

Sabemos que comprar un mate por internet tiene lo suyo: no lo podés agarrar, no le sentís el peso, no ves el cuero de cerca. Por eso te damos 15 días corridos desde que recibís el pedido para devolverlo si no era lo que esperabas. No hace falta que expliques por qué.

Cómo lo hacés

Escribinos a [email protected] o por Instagram a @FIEBREMATERA con tu número de pedido y te contestamos dentro de las 24 horas con los pasos y la dirección de devolución.

En qué estado tiene que volver

El producto tiene que estar sin uso y en las mismas condiciones en que te llegó, con su embalaje original. En el caso de los mates, eso significa sin curar: una vez que se cura, la pieza queda modificada y por razones de higiene no la podemos recibir. Miralo, tocalo, probá cómo te queda en la mano — pero no lo cures hasta estar seguro.

Quién paga el envío

Dentro de los primeros 10 días, el envío de devolución corre por nuestra cuenta, como establece la ley.
Entre el día 11 y el 15, el costo del envío de vuelta lo cubre el comprador. Esos cinco días extra son un plus nuestro, no una obligación legal.
Si el producto llegó fallado o no es el que pediste, el envío lo pagamos nosotros siempre, sin importar el día.

Cuándo te devolvemos la plata

Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te reintegramos el importe dentro de [X] días hábiles por el mismo medio con el que pagaste. Si preferís, podés cambiarlo por otro producto o quedarte con un crédito en la tienda.

Una aclaración sobre las piezas artesanales

Nuestros mates están hechos a mano. La veta del cuero, el tono de la suela y el trazo del cincelado varían de pieza en pieza: no hay dos iguales y esa es justamente la gracia. Esas diferencias respecto de la foto no son defectos y no dan lugar a devolución por falla, aunque sí entrás dentro de los 15 días de arrepentimiento si igual preferís devolverlo.

Si algo se rompe

Si el mate presenta una falla de fabricación —una virola floja, una costura abierta, el cuero despegado— escribinos con una foto. Lo revisamos y lo reparamos o reemplazamos sin cargo.